jopr-issues：质量零缺陷与TQM全面质理管理
by edlaf
质量零缺陷与TQM全面质理管理
——用高质量赢得高价格
时间地点：2016年9月9-10日深圳、9月22-23日 北京
参加对象：公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等
学习费用：3000元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
垂询热线：0755-61280006, 010-51299910 18917870808 许先生
QQ/微信： 320588808
注：参训学员可免费获得讲义内容所涉及到所有管理工具、文件、表格范本
课程背景：
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
课程收益
1.从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
2.通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
3.通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
4.全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
5.明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
6.结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
7.揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
8.深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
9.通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
10.通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
11.通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效
课程大纲：
一、提高质量意识保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪
2、质量的含义
3、影响产品质量的五大因素
4、质量意识的内涵
5、质量意识让你得什么又失去什么
6、树立正确的质量观念
7、养成良好的质量意识要注意什么
8、员工应具备的质量意识
9、质量意识提升五大方法
10、质理管理的四不政策和五不放过
11、第一章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
视频：1）砸开世界大门 2）改善之歌
案例分析：企业衰败——质量之祸
互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历
2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语
讨论：日本行，为什么中国不行
二、提高质量意识的三大核心和一个关键
1、无利不力，将质量指标纳入KPI
2、绩效面谈与改善
3、五种常见的激励方法
4、质量绩效考核的误区
5、责任大于能力
6、权责明晰，准确快速找到责任人
7、质量问责制
8、培训是质量管理的第一道工序
9、培训内容、对症下药
10、让培训有效，培训新方式
11、培训后的三种转化
12、培育高质量人才的处方
13、执行力方程式
14、第二章重点知识回顾竞赛试题
故事：考核前后 案例分析：质量指标问题在那里
故事：1）好质量是逼出来的 2）退休工人的终生遗憾
互动：跟我学 经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》
三、 质量管理八大原则
1、质量管理八大原则之内涵
2、八大原则在质量管理中具体如何应用
3、企业质量管理失败原因分析与对策
4、一个关键二个基本三个方法
5、ISO9000推行失败原因分析及对策
6、第三章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）好老爸与高质量 2）小举动 大影响
华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药 2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享：下工序拜访
游戏：喊口号 表决心
四、TQM全面质量管理
1、四全质量管理
2、TQM之基本观点
3、TQM推行六大步骤
4、员工的四种意识和三种检查
5、计量管理工作的特点
6、质量成本的认识误区
7、第四章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）遗憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：知名企业质量改善提案
五、用零缺陷实现高价格
1、零缺陷是理想，全良品可以实现
2、一个核心，二个基本点
3、三个需要、四个基本原则
4、零缺陷应具备的心态
5、实现零缺陷之动力
6、做好预防措施的四类办法
7、基层员工的六项修炼
8、第五章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸
2）算一算，质量事故企业损失多少
案例分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
六、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案
2、设计过程质量管理五大工具
3、采购过程的零缺陷质量管理
4、供应商管理的八大指标和十大误区
5、第六章重点知识回顾竞赛试题
文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子
2）三种特殊供应商如何质理管理
七、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的六个重点
2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识三种检验
4、关键工序控制的七种方法
5、第七章重点知识回顾竞赛试题
故事：产品质量是生产出来的
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
视频：《大国重器》
互动：方法不同，结果不同
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》
八、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能
5、专业检验人员的素质要求
6、检验站与检验频率的设置原则
7、工序质量检验的八大要求
8、成品质量检验的三大注意
9、第八章重点知识回顾竞赛试题
讨论：1）为什么他们做不好专业品管
2）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例：麦当劳投诉解决“八步曲”
九、 零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法
2、QC七大手法即七种思想
3、对策表
4、伏特8D
5、QCC成功范例学习
6、FMEA使用讲解
7、FMEA范例学习
8、提供学员统计软件使用说明
9、第九章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：华为公司8D报告范例
互动：指出此改善报告都有那些问题
软件《质量统计软件》
练习：1）小组完成一份FMEA报告编写
2）小组完成一份8D报告编写
问答：用一句话概括本次课程的最大收获
课后作业：学员完成《培训行为转化表》
讲师介绍： 杨华老师
三家远程教育中心班组长课程视频录制选定讲师
日产训TWI课程认可讲师
大中华区品质论坛召集人
深圳市质量奖专家评审组成员
索尼中国区认定质量评审员
中国管理研究院精益生产改善特聘教授
北京大学民营经济研究院特聘讲师
香港生产力促进中心精益生产管理顾问
两家上市公司常年顾问
工作资历
1997.3---1999.2 三洋电机（蛇口）有限公司音响事业部生产推进改善部部长；
1999.3---2003.9 伟创力科技（深圳）公司品质部经理；
2003.9---2008.9 咨询机构项目经理；
2008.9 至今 自由讲师、咨询师
咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸品包装等
到2014已拥有六年企业管理经验和十二的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，
代表性企业有：
电子行业：索尼、三洋、、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、比克电池
汽车行业：广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞
医药保健：西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健
通讯行业：中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、中兴、华为、海能达、桑菲电子、互通手机、
电力煤碳：华电裕华热电、上海第二电厂、长江电力、丰源煤业、南方电网、金华电缆、吴泾二电
食品行业：洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、汤臣倍健
纸品包装：东莞玖龙纸业、金三普纸品
五金模具：鸿程精密、加益不锈钢、双兴不锈钢、重庆重工
机械行业：震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承
印刷行业：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、东方印刷
石油化工：中石油、万辉化工、美克化工、、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源
制衣鞋帽：宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、威丝曼
儿童玩具：奥迪玩具、星辉车模、宝丽玩具
电子贸易：香港电子库存、盈利迅电子、易库存
地产行业：鸿荣源地产、中海物业、华润置业
其它：晶科科技、伟星股份、嘉华混凝土、美的电器、振鸿钢铁
业绩与评价：
2013年内训项目二次签约率约二分之一，二个咨询项目均续约第三期辅导；
在2011年艾默生深圳公司长达二个月全国范围内生产类系列课程讲师评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，成为该公司生产类系列课程的主讲人；
2013年《金牌班组长》及《质量零缺陷与TQM全面质理管理》二课程培训平均得分均在93分以上；
不愧为广汽丰田班组长系列课程选定中国讲师，棒！！ ------广汽丰田
培训咨询经验丰富，专业能力强，工作态度认真负责，愿意付出 ------中兴通讯
第一年请杨老师讲质量，第二年讲成本，第三年讲班组，第四年讲改善，希能与杨老师长期合作 ------东方印刷
讲课风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，理性与激情兼备------富士康公司已连续第三年聘请杨华老师为我们讲授班组长课程，培训实用性强，学员很认可 ------美克化工
不但给思想，更注重方法的传授。培训课程不愧为“实战”、“实用”、“实效”------云南白药善长采用多种教学方法，增强互动，使学员可在互动中受到启发------古井汞酒
讲的很好，有机会一定还要合作 ------中建钢构
主讲课程：
《金牌班组长》 《质量零缺陷与TQM全面质理管理》 《让浪费变利润》 《精益生产推行十七大工具》 《服务业精益管理》 《供应商管理与采购成本降低》 《TPM全员设备维护》 《生产现场改善与管理提升》 《现场安全管理》
主要咨询辅导项目
《精益生产管理》 《TQM全面质理管理》 《TPM全员设备维护》 《班组建设》 《7S推行》
主要著作
《金牌班组长八项修炼》 《质量意识与品质零缺陷管理》 《精益改善与成本管理》
7 years, 8 months
jopr-issues:如何处理员工违纪问题，及有效调岗，调薪 k9r75m
by zjmthjjug
jopr-issues: 您好
1.如何预防劳动者的“应聘欺诈”，如何证明劳动者的“欺诈”？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
附件中的内容希望能帮助到您的工作。。。
危楼高百尺，手可摘星辰。
2016/8/22 星期一8:09:01
福思梦
7 years, 9 months
jopr-issues:HR最棘手的十类60个核心问题及解决方案？00937
by gabgj
HR最棘手的十类60个核心问题及解决方案
2016年 8月17日 上海--东锦江希尔顿逸林酒店
学习费用：3500 （含发票，教材，午餐及上下午茶点）
学习对象：企业人力资源部门专业人士；企业法务部门专业人士
咨询热线：021-31006787, 18917870808 许先生
微信、QQ：320588808
【Training Background|课程背景】
随着员工维权意识的觉醒，HR普遍感觉劳动关系的处理越来越难了，各种各样新的问题层出不穷，如续订无固定条件双方协商不一致？单位调岗员工拒绝？员工泡病假对抗公司管理、员工不辞而别？公司因经营需要不再需要该员工？
由于大量的实务问题在劳动法规中并不能找到正确答案，劳动法的属地化特征又使得各地的司法裁判口径差异极大，极大地增加了企业处理员工关系的难度。
ICH将邀请有丰富实践经验的法律专家洪桂彬律师，梳理出员工管理中十大类型最核心的60个问题，通过亲自办理的大量案例演绎，深入解析劳动合同的解除误区、技巧、补偿成本控制等，分享新形势下员工关系管理的疑难杂症及处理对策，提高企业解雇的安全性与灵活性。
【Outline Content|大纲内容】
一、入职管理棘手问题
1．入职资料不齐（如无离职证明），急于用工如何办理入职手续？
2．已发offer,但体检不合格能否取消录用？
3．因项目取消岗位撤销能否撤回已发的offer?
4．员工须遵守原单位竞业限制义务，如何办理入职手续？
5．原单位社保不退，公司办入职有何风险？
二、试用期管理棘手问题
1．试用期如何明确考核机制？没有约定录用条件是否只能劝退？
2．试用期发现入职前已怀孕，能否以违反诚信解聘？
3．试用期不符合录用条件如何证明？
4．试用期大部分时间在泡病假怎么办，能否将试用期出勤天数作为录用条件？
5．试用期可否经双方协商一致延长？劳动关系转移至关联企业能否重设试用期？
三、工时加班管理棘手问题
1．合同约定标准工时，后审批不定时是否要变更合同？
2．合同约定不定时，但没审批或审批已过期不定时是否仍然有效？
3．综合工时加班费如何计算？能否跨周期调休？周期内提前离职如何核算加班？
4．平时加班执行1:1调休是否合法？员工事后能否主张1.5倍加班费？
5．公司执行调休6个月内未申请自动作废是否有效？
6．不定时工时制度人员如何认定旷工？
7．加班费计算基数如何确定？固定发放的津贴补贴奖金能否作为基数？合同约定或规章制度规定加班费基数是否可行？
四、休假管理棘手问题
1．年休假逾期未申请自动作废是否有效？
2．新员工入职第1年是否有年休假？工龄如何审查？
3．员工病假流程不合规如材料不齐可否算旷工？可否要求制定医院复查？
4．员工享受哺乳假的条件，产后抑郁能否申请哺乳假？
5．员工工作地和合同签订地不一致，适用何地的休假规定？
五、社保管理棘手问题
1．异地代缴社保是否合法？如何规避？
2．社保缴费基数不对员工能否要去离职补偿金？
3．因原单位未退保新单位发生工伤怎么办？
六、工资奖金提成管理棘手问题
1．凭票报销的津贴补贴是否属于工资？
2．年终奖提前离职不享受是否有效？
3．员工工作满1年但年终考核前离职是否可享受年终奖？
4．员工提起离职不享受提成是否合法？合同已签销售回款未到账可否拒发提成？
七、调岗调薪、搬迁、考核奖惩棘手问题
1．工作地点变更如何处理？员工以离家远增加路途时间拒绝怎么办？
2．拒绝同级别的岗位调整可否违纪处分？合同已约定公司有权调岗事后还需员工同意吗？
3．不胜任调岗可否降薪？降薪的幅度如何确定？调岗合理性如何判断？员工实际从事新岗位职责但拒绝签署转岗协议怎么办？
4．增加工作量，增加或缩小部分工作职责、临时外派是否需要员工同意？
5．员工拒绝在警告信上签字怎么办？如何预防快递被退回？
6．考核表必须员工签字吗？考核分数单位是否有单方判断权？
八、合同终止续订棘手问题
1．合同到期终止是否需要提前1个月通知员工？
2．合同因各种原因过期，过期后还能以不续订为由终止原合同吗？
3．两次合同到期后员工拒绝续订固定合同，公司可否终止？
4．工作满10年员工未提出续订无固定，单位可否终止？
5．员工在续订意见表上表态同意续订固定合同，但事后反悔要求无固定怎么办？
6．因双方就新合同的岗位薪酬协商不一致，单位能否终止合同？
九、员工离职棘手问题
1．员工不辞而别且无法联系怎么办？可否视为自动离职？
2．员工辞职不提前30天通知或者交接不完整，可否暂缓办理退工手续暂扣末月工资？
3．协商解除签约日和离职日不一致，员工患病、怀孕、工伤怎么办？
4．严重违纪如何证明？应当固定那些证据？
5．不胜任解除如何进行培训或调岗，员工拒绝培训调岗如何处理？
6．医疗期满解除是否必须进行劳动能力鉴定？抑郁症是否有24个月医疗期？
7．部门撤销、岗位精简能算客观情况发生重大变化吗？没有岗位提供如何协商变更合同？
8．经济性裁员劳动局不给备案回执怎么办？何为经营发生严重困难？
9．单方解除如何通知工会？没工会是否必须通知上级工会？
10．公司违法解除赔偿金如何计算？
11．HR如何汇报违法解除风险？
12．经济补偿金计算基数如何计算，高温费、凭票报销的津贴、加班费算吗？
13．经济补偿金何时分段计算？何时无需分段计算？
14．代通知金、医疗补助费和补偿金是否同享一个基数？
十、离职后管理棘手问题
1．员工一直不来领取劳动手册公司是否有风险？
2．离职时如何免除员工竞业限制义务，何时通知最妥？
3．违反竞业限制义务如何调查？
4．员工离职后主张恢复劳动关系怎么办？
5．离职员工来公司闹事威胁同事怎么办？
注：如不需此类信件信息，请发送“删除”至tuiding02(a)163.xn--com,,!-lz8iim437ak8m1ouv1dosqb41cca123hy29fvpia
7 years, 9 months
jopr-issues:如何处理员工违纪问题，及有效调岗，调薪 5ifvrl
by jbteyoncq
jopr-issues: 您好
1.如何预防劳动者的“应聘欺诈”，如何证明劳动者的“欺诈”？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
附件中的内容希望能帮助到您的工作。。。
智者不必仁，而仁者则必智。蒲松龄《聊斋志异》
2016/8/8 星期一3:28:59
允紫曼
7 years, 9 months
jopr-issues:如何处理员工违纪问题，及有效调岗，调薪 ldd9sj
by zawacqhp
jopr-issues: 您好
1.如何预防劳动者的“应聘欺诈”，如何证明劳动者的“欺诈”？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
附件中的内容希望能帮助到您的工作。。。
东风夜放花千树，更吹落，星如雨。宝马雕车香满路，
2016-8-118:53:26
酒凝阳
7 years, 9 months